Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Introduction
Dans le cadre de l'utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, son site mobile, sa boutique en ligne et ses applications mobiles, SAS GUSTAVE, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.
Nous sommes attachés au respect des règles de protection de la vie privée des prospects et des visiteurs de nos sites : site internet, site mobile, boutique en ligne et applications mobiles. L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation locale applicable en matière de protection des données personnelles et notamment les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».
1 - Quels sont nos engagements en matière de protection des données personnelles ?
SAS GUSTAVE s'engage à garantir un niveau de protection élevé des données personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de ses sites et de toute autre personne dont elle traite les données personnelles.
SAS GUSTAVE s'engage à respecter la règlementation applicable à l'ensemble des traitements de données personnelles qu'elle met en œuvre :
— Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente ;
— Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités ;
— Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
— Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.
SAS GUSTAVE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement.
Par ailleurs, SAS GUSTAVE impose contractuellement le même niveau de protection des données personnelles à ses sous-traitants (prestataires, fournisseurs, etc.).
2 - Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
A - En fonction du but de la collecte
Les données personnelles que nous collectons varient en fonction du but de la collecte et du Service que nous vous fournissons.
Généralement, nous pouvons être amenés à collecter de manière directe les catégories de données personnelles suivantes :
a) coordonnées personnelles, telles que votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre ou vos numéro(s) de téléphone ;
b) les identifiants utilisés pour accéder à votre compte en ligne, soit le nom d'utilisateur et le mot de passe. Cela nous est nécessaire pour créer un compte d'utilisation personnel ;
c) échanges avec nous, ce qui peut inclure les détails des conversations par le biais du chat, du service consommateur ;
d) informations démographiques, telles que votre âge, votre genre et vos préférences de modes de vie (entre autres vos produits favoris et l'intérêt que vous y portez) ;
e) historiques de navigation, telles que les pages visitées, la date de la visite, la localisation lors de la visite, ou encore l'adresse IP ;
f) informations relatives au paiement lorsqu'un achat ou une réservation est réalisé sur l'un de nos sites, boutiques en ligne, ou l'une de nos applications. Généralement la facture est éditée à votre nom, votre adresse de facturation et données de paiement telles que votre carte de crédit ou votre compte bancaire ;
Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant de manière indirecte lorsque vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux, sites internet, boutiques ou applications relatifs à nos produits et prestations, ou répondant à nos post et nos annonces promotionnelles sur les réseaux sociaux.
B - Données personnelles concernant les mineurs
SAS GUSTAVE ne collecte ni ne traite de données personnelles relatives aux enfants de moins de 18 ans sans accord préalable des parents ou titulaires de la responsabilité parentale à l'égard de l'enfant.
Si des données personnelles concernant des enfants sont collectées via nos sites, les parents ou titulaires de l'exercice de l'autorité parentale ont la possibilité de s'y opposer en nous contactant à l'adresse indiquée en bas de cette page.
3 - Comment sont collectées les données personnelles ?
A - Moyens de collecte de vos données
Dans le cadre de nos relations, vous êtes susceptibles de nous communiquer vos données personnelles par différents moyens et notamment sur nos sites lors de vos navigations internet, achats, réservations, en remplissant les divers formulaires de collecte, lors d'une souscription à la e-newsletter, lors de la création d'un compte, lorsque vous déposez une candidature, lorsque vous publiez des commentaires sur nos pages de réseaux sociaux, lorsque vous établissez tout contact avec notre établissement ou lorsque vous nous transmettez de toute autre manière vos données personnelles.
B - Adresse IP
L'adresse IP est une série de chiffres qui est assignée automatiquement à votre ordinateur par votre fournisseur d'accès internet à chaque connexion. À chacune de vos requêtes sur le site, nos serveurs enregistrent la trace de votre passage. Nous collectons les adresses IP dans le but d'analyser les tendances sur le site. Nous ne transmettons aucune information qui permette de vous identifier, ce qui veut dire que votre session sera enregistrée, mais restera anonyme pour nous. Nous pouvons utiliser votre adresse IP en coopération avec votre fournisseur d'accès internet pour vous identifier dans le cas où nous devrions appliquer les conditions d'utilisation pour protéger nos services, clients ou par respect des lois en vigueur.
C - Cookies
Afin d'améliorer constamment la qualité des services proposés sur nos sites et leur adéquation avec vos attentes, SAS GUSTAVE est susceptible d'utiliser des « cookies », fichiers texte servant à identifier votre terminal lorsque vous vous connectez à l'un de nos services. Le dépôt de cookie ou traceur dans votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) permet à SAS GUSTAVE de collecter des informations et données personnelles, selon votre choix de paramétrage de votre terminal.
Types de cookies utilisés :
a) Cookies indispensables à l'utilisation du site. Ils vous permettent d'utiliser les principales fonctionnalités du site, telles que l'achat ou la réservation de prestations par exemple. En désactivant l'utilisation des cookies, vous ne pourrez plus bénéficier de ces fonctionnalités. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
b) Cookies de performance du site. Ils nous permettent d'optimiser notre site internet et de détecter les éventuels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Ils nous permettent de recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez le site. Les informations conservées ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
c) Cookies de fonctionnalités. Ces cookies permettent au site de mémoriser les choix que vous avez effectués (comme votre nom d'utilisateur, la langue choisie ou la région où vous vous trouvez) et fournir des caractéristiques plus précises et personnelles.
d) Cookies de marketing publicitaire. Ces cookies collectent des informations concernant vos habitudes en matière de navigation Internet afin de vous proposer des publicités qui vous sont adaptées et correspondent à vos centres d'intérêt.
e) Cookies provenant des sites internet tiers et réseaux sociaux. Notre site Internet contient des liens et/ou des contenus renvoyant vers d'autres sites et réseaux sociaux, et nous ne savons pas quels sont les cookies utilisés par ces derniers.
D - Respect de votre vie privée
Nous nous engageons en faveur de la protection de votre vie privée et respectons les 2 principes suivants : nous n'associons à vos cookies aucune information permettant de vous identifier directement et personnellement ; nous ne fournissons aucune information personnelle aux annonceurs ni aux sites tiers qui affichent nos annonces basées sur vos centres d'intérêt.
Pour plus d'informations sur la façon dont fonctionnent les cookies et la publicité ciblée, vous pouvez consulter le site de la Cnil : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
E - Liens vers des sites tiers
Nos sites peuvent comporter des liens redirigeant vers des sites Web tiers. Nous déclinons toute responsabilité dans la collecte, l'utilisation, la gestion, le partage ou la divulgation de données et d'informations par ces tiers. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de soumettre toute information personnelle.
4 - À quoi servent les données susceptibles d'être collectées ?
Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat, prospection, fidélisation, animation, information commerciale, enquêtes de satisfaction, organisation de jeux concours, développement de nouveaux services et produits, études statistiques, recrutement, service après-vente, traitement de vos demandes et/ou réclamations.
Plus particulièrement, vos données sont utilisées pour vous permettre de bénéficier de l'ensemble des services disponibles (création d'un compte, e-newsletter, gestion des réservations, assistance et réclamation, gestion des programmes de fidélité), pour vous permettre de naviguer sur nos sites, pour faire correspondre au mieux nos offres à vos intérêts, et pour faciliter l'accomplissement des formalités administratives relatives à la réservation et à l'achat.
5 - Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
SAS GUSTAVE s'engage à conserver vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, en tenant compte des dispositions légales applicables et des recommandations de la CNIL.
6 - Qui est susceptible d'accéder à vos données personnelles ?
A - Destinataires de vos données
Les données collectées sont susceptibles d'être communiquées à notre personnel interne, ou à nos prestataires de services annexes (sous-traitants, prestataires, banques), dans le cadre de l'accomplissement des prestations visées ci-dessus. SAS GUSTAVE demande à ses prestataires de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données.
B - Transferts de données hors de l'Union Européenne
Les données personnelles peuvent être traitées en dehors de l'Espace Economique Européen (EEE). Si c'est le cas, SAS GUSTAVE mettra tout en œuvre pour que ce transfert international de données dispose d'un niveau et de garanties de sécurité adéquats.
7 - Comment exercer vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et d'opposition au traitement et à la portabilité de vos données personnelles.
Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel post mortem. Toute personne mineure au moment de la collecte de ses données personnelles peut en obtenir l'effacement dans les meilleurs délais.
Ces droits s'exercent par courrier à l'adresse suivante : SAS GUSTAVE, 2 RUE DE LA FECHT, 68000 COLMAR, FRANCE — reservation@hotel-gustave.fr
Nous vous prions d'accompagner votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, e-mail) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité. Vous disposez également d'un droit de recours auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés en cas de violation de la réglementation applicable.
8 - Sécurité informatique / Sécurisation des transactions
Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez est une priorité pour SAS GUSTAVE. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles pour préserver la sécurité de vos données personnelles et empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données.
Nous vous proposons un système de paiement en ligne sécurisé grâce aux dernières technologies en vigueur, et un dispositif de détection des paiements frauduleux effectués par carte bancaire.
Nous vous invitons à ne pas communiquer vos mots de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l'issue de votre session de travail, particulièrement si vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé.
9 - Contactez-nous
Pour toute question complémentaire relative à cette politique ou à la manière dont SAS GUSTAVE traite vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : reservation@hotel-gustave.fr
10 - Modifications de la déclaration
SAS GUSTAVE se réserve le droit d'adapter la politique de protection des données personnelles. Lorsque nous apportons des modifications substantielles à la présente Déclaration, nous publions sur la page d'accueil de notre site un lien vers la Déclaration.
11 - Opposition au démarchage téléphonique
L'utilisateur a la possibilité de s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique en se rendant sur le lien suivant : https://www.bloctel.gouv.fr/